农发行会昌县支行优化账户服务提升服务质效

本文转自：人民网-江西频道

为进一步优化营商环境，提升账户服务和管理水平，农发行会昌县支行积极作为，以便民服务为切入点，持续发力优化柜面综合服务，有力提升金融服务质效。

认真做好新开客户的尽职调查工作。提前沟通开户时间和相关资料，客户经理和柜面人员面对面与客户沟通，耐心指导客户办理账户业务，认真识别客户提供的开户资料的真实性、有效性，遵循“了解你的客户”原则，建立健全和认真执行客户身份识别制度，把好账户“准入关”。

坚持“以客户为中心”服务原则，定期组织柜面人员进行业务培训。确保柜面人员全面掌握账户管理要求以及操作手册注意事项，提升柜面人员知识储备和服务水平。该行优先为客户推广手机银行线上开户方式，目前累计开设了29个账户。客户无需填写相关纸质资料，只需在手机端预录信息，开户更为便捷，最快可在两小时内完成开户全流程，显著地提升了客户开户体验满意度。

切实落实减费让利和“三公开”政策，提供更实惠更透明服务。该行严格落实上级行减费让利、助企纾困的决策部署，主动向客户宣传该行相关优惠政策，积极为客户减免了账户管理费、转账汇款手续费和相关工本费等费用。此外，支行还在营业大厅醒目位置处张贴了各级行账户服务监督投诉电话，公开了开户服务事项、开户服务负面清单、拒绝开户复核制度等，主动接受客户监督，有效提升了开户透明度。

下一步，该行将积极践行“惠民利企，开户不难”理念，为企业提供专业细致、高效便捷的金融服务；打造“好口碑”擦亮“金招牌”，努力提升广大客户对政策性金融服务的满意度和知名度。（何源）